Martine Raets toonde begrip voor de problemen bij de keuringsdiensten, en in het bijzonder voor het nijpend personeelstekort. “Dit verklaart de technische problemen bij het maken van de afspraak niet. Keuringsdiensten zijn private spelers die een belangrijke overheidsopdracht uitvoeren. Het vlot kunnen maken van een afspraak, zowel telefonisch als online, blijft essentieel, wat de termijnen voor de afspraak ook zijn, in welke periode dan ook. Het niet binnengeraken zorgt voor frustraties en ondermijnt het vertrouwen in de overheid.” Raets riep op tot onmiddellijke actie om de technische mankementen aan te pakken en bewoners de service te bieden die ze verdienen.
In Brussel zijn er vier keuringscentra, verdeeld over twee bedrijven: ACT (Haren en Schaarbeek) en SA (Anderlecht en Vorst). Voor beide organisaties is een afspraak verplicht, maar het maken ervan blijkt allesbehalve eenvoudig. Telefonische lijnen vallen uit of zijn constant bezet, en ook het online systeem hapert geregeld. Martine Raets stelde de minister dan ook kritische vragen over de oorzaken, mogelijke oplossingen en de impact van de wachttijden op de chauffeurs.
“We gebruiken technologie overal, behalve waar het echt het verschil kan maken: bij de dienstverlening aan burgers.”
Minister Van den Brandt erkende dat de keuring wordt uitgevoerd door private spelers die een openbare opdracht vervullen. Ze wees op personeelstekorten en beperkte marges bij de keuringsbedrijven, die investeringen in klantvriendelijke systemen bemoeilijken. Ze stelde dat wachttijden momenteel gemiddeld 13 dagen bedragen, maar afhankelijk zijn van locatie en periode. Een terugkeer naar keuring zonder afspraak is volgens de minister geen optie vanwege verkeershinder en klantonvriendelijke wachtrijen. Mevrouw Raets benadrukte dat met technische mogelijkheden (real-time weergave van de wachttijden) bepaalde tijdslots zonder afpraak opengesteld zouden kunnen worden. “We gebruiken technologie overal. Waarom niet ook hier om de dienstverlening klanvriendelijker te maken?”, aldus Martine Raets.