Raets concludeerde teleurgesteld: “De minister lijkt de problemen te minimaliseren en neemt genoegen met wat Net Brussel aangeeft, terwijl de frustratie bij de burgers groot is. Efficiëntere en klantvriendelijke oplossingen zijn dringend nodig, maar die ambitie ontbreekt momenteel volledig. Onze fractie zal hierop de komende legislatuur blijven hameren.”
Momenteel kunnen inwoners van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest slechts telefonisch een afspraak maken voor de gratis ophaling van grof huisvuil (tot 3m³ per jaar). Dit verloopt echter niet zonder problemen: bevestigingen blijven uit, afspraken worden niet nageleefd, en Nederlandstaligen krijgen soms verdere communicatie in het Frans. Bovendien is de aanwezigheid van de aanvrager verplicht, wat verlof en extra organisatie vergt. Raets wees ook op de omslachtigheid van het apart aanvragen van signalisatieborden bij de gemeente om plaats te maken voor de vrachtwagen.
“Efficiënte dienstverlening begint bij moderne IT-oplossingen: en daar loopt Net Brussel vandaag achter.”
Reactie van minister Maron teleurstellend
Minister Maron erkende dat een online systeem voor afspraken wenselijk is, maar gaf aan dat IT-problemen en beperkte middelen dit momenteel verhinderen. Hij kon geen datum geven voor de invoering van een digitaal systeem, wat Raets sterk betreurde. “Het is confronterend dat dit in 2024 nog steeds niet standaard is. Het gebrek aan prioriteit voor IT-oplossingen is zorgwekkend”, reageerde ze. Daarnaast uitte ze haar onbegrip over het gebrek aan samenwerking tussen Net Brussel en andere gewestelijke instanties zoals Osiris. Dit belemmert bijvoorbeeld een gestroomlijnde aanvraagprocedure voor signalisatieborden. Volgens Maron is er simpelweg geen samenwerking tussen deze diensten, wat volgens Raets symptomatisch is voor het gebrek aan ambitie inzake netheid en dienstverlening.
Frustratie bij burgers blijft
Raets kaartte ook de verplichting aan voor de aanvrager om aanwezig te zijn bij de ophaling. Dit is problematisch voor mensen die verlof moeten nemen. Volgens de minister is deze aanwezigheid nodig om discussies over facturatie te vermijden, vooral bij overschrijding van het toegestane volume. Raets stelde echter dat bijkomend afval vaak zonder medeweten van de aanvrager wordt gedumpt. Een foto van het afval bij de online aanvraag zou hier al duidelijkheid kunnen scheppen, maar dit idee wordt voorlopig niet opgepikt. Tot slot bagatelliseerde de minister de klachten over het taalgebruik bij Net Brussel. Hij stelde dat er geen structurele problemen zijn, ondanks signalen van burgers die anders aangeven.